Política de Cambio y Devoluciones


Los productos adquiridos por nuestros usuarios pueden ser objeto de cambio o devolución, a menos que, según la normatividad colombiana, lo prohíba debido al tipo de producto.

Para solicitar el cambio o devolución debe de llamar al número 2856348 ext. 102, puede pedir que el producto sea recogido por el trasportador o también puede llevar el producto al almacén y hacer el respectivo tramite en la instalación. Supermercados Pacardyl tendrá 10 días hábiles para realizar el respectivo proceso contados a partir que el cliente solicite el cambio o la devolución.

Tenga en cuenta que deberá cumplir con los siguientes aspectos que redactaremos a continuación. Las condiciones que el cliente manifieste del estado del producto se verificarán, además el producto debe estar en las mismas condiciones que le fueron entregadas por Supermercados Pacardyl. Recuerde que debe conservar y exhibir su factura para tales efectos.

Productos perecederos:

– Carnes, lácteos, frutas y verduras: El cambio y la devolución máxima debe ser a las 4 horas de recibido el producto (se verificará que hayan sido almacenado a la temperatura correcta cuando se trate de refrigerados)

– Parva: El cambio y la devolución máxima debe ser a las 12 horas recibido el producto.

Productos no perecederos:

El cambio y la devolución máxima es de 5 dias calendario, debe entregar el producto en las condiciones que se encontraba.

Medicamentos:

Debido a la normatividad del Ministerio de Salud, los medicamentos no tienen cambio ni devolución.

Derecho de retracto


Para ejercer el derecho de retracto, lo debe hacer máximo a los 5 días posteriores de recibido el producto, tenga en cuenta que este debe estar en su estado original en que lo recibió, además, debe devolver el producto en su totalidad, no parcial. Esto no aplica para los productos con excepciones según la normatividad colombiana vigente.